Politique de retour – Barbara Sharon
Chez Barbara Sharon, nous souhaitons que chaque achat effectué sur barbaraetsharon.com vous procure entière satisfaction. Il arrive toutefois qu’un article ne vous convienne pas parfaitement – la taille, la coupe, la couleur ou simplement votre ressenti. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et adaptée à nos produits Barbara Sharon. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant les retours.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation pour tout achat effectué sur barbaraetsharon.com. Ce délai court à compter de la réception de votre commande Barbara Sharon. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour, sauf exception prévue par la loi.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être éligible à un retour, l’article Barbara Sharon doit impérativement remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être neuf, non porté (hors essai), non lavé et non altéré.
- Toutes les étiquettes d’origine doivent être encore attachées au vêtement.
- L’emballage d’origine (sachet, boîte, cintre s’il y a lieu) doit être intact.
- Les articles Barbara Sharon vendus en lot ou en set doivent être retournés dans leur intégralité.
- Les produits marqués « final sale » ou « dernière pièce » sur barbaraetsharon.com ne sont pas repris, sauf défaut avéré.
Nous vous recommandons vivement d’essayer vos vêtements Barbara Sharon sur une surface propre, avec des mains sèches, et de conserver toutes les protections tant que vous n’êtes pas certaine de garder l’article.
Articles ne pouvant pas être retournés
Par nature, certains produits Barbara Sharon ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Il s’agit notamment des sous-vêtements (si l’emballage hygiénique a été ouvert), des maillots de bain sans la pastille adhésive, des boucles d’oreilles (pour les accessoires) ainsi que des articles personnalisés. Sur barbaraetsharon.com, ces exceptions sont clairement signalées sur chaque fiche produit concernée.
Procédure de retour
Pour retourner un ou plusieurs articles Barbara Sharon, voici la marche à suivre sur barbaraetsharon.com :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Rendez-vous dans l’historique de vos commandes et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions à l’écran.
- Un bordereau de retour vous sera alors proposé (selon le mode choisi). Imprimez-le ou conservez-le au format numérique si indiqué.
- Placez le(s) article(s) Barbara Sharon dans leur emballage d’origine avec le bordereau.
- Fermez soigneusement le colis et déposez-le selon les modalités précisées dans la validation de votre demande.
Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu’à la finalisation complète de votre retour.
État des articles retournés
Dès réception de votre colis retourné, nos équipes vérifient l’état des produits Barbara Sharon. Si l’article a été porté, taché, endommagé ou si les étiquettes manquent, le retour pourra être refusé ou partiellement accepté. Dans ce cas, nous vous informons via votre espace client sur barbaraetsharon.com et nous vous proposons soit le renvoi de l’article à vos frais (à réclamer sous un certain délai), soit son abandon.
Remboursement
Une fois le retour Barbara Sharon accepté par nos équipes, le remboursement est initié. Celui-ci porte sur le montant des articles retournés, dans la limite du prix payé lors de la commande. Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Vous recevez une confirmation par email dès que le remboursement est effectué. Le délai d’apparition sur votre compte bancaire dépend de votre établissement financier.
Si votre commande initiale avait bénéficié d’une offre promotionnelle (code, remise, cadeau), le remboursement tient compte des conditions de l’offre Barbara Sharon. Par exemple, un article offert retourné peut entraîner l’annulation de l’avantage.
Retour partiel
Vous pouvez retourner un seul article d’une commande comprenant plusieurs pièces Barbara Sharon. Dans ce cas, le remboursement est calculé au prorata du prix unitaire payé. Les frais éventuels (s’ils étaient forfaitaires sur la commande initiale) peuvent ne pas être remboursés proportionnellement ; les conditions exactes sont détaillées lors de votre demande de retour.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article Barbara Sharon (par exemple pour une autre taille ou une autre couleur), nous vous recommandons de retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur barbaraetsharon.com. L’échange direct n’est pas proposé pour des raisons logistiques, mais cette méthode vous garantit d’obtenir rapidement la pièce souhaitée si elle est encore disponible.
Retour pour défaut ou erreur
Dans le cas rare où un produit Barbara Sharon arriverait défectueux (couture ouverte, tâche, accroc, défaut de fabrication) ou ne correspondrait pas à votre commande (taille, modèle ou couleur erronés), les conditions décrites ci-dessus ne s’appliquent pas de la même manière. Nous vous invitons alors à :
- Ne pas porter ni laver l’article.
- Prendre des photos claires du défaut ou de l’erreur.
- Signaler le problème depuis votre espace client sur barbaraetsharon.com dans les meilleurs délais après réception.
Notre équipe analyse chaque situation et vous propose une solution adaptée (remboursement intégral, renvoi d’un article conforme ou avoir). Les frais éventuels liés à ce type de retour sont pris en charge selon les modalités communiquées lors de la prise en charge.
Retour depuis l’international
Si vous avez passé commande sur barbaraetsharon.com depuis un pays hors de France métropolitaine, la présente politique de retour s’applique également. Toutefois, certaines formalités spécifiques à votre pays (douane, documents) peuvent s’ajouter. Nous vous conseillons de bien conserver tous les documents originaux accompagnant votre commande Barbara Sharon. En cas de doute, consultez la section d’aide internationale sur barbaraetsharon.com avant de retourner un article.
Colis retourné par erreur
Il peut arriver qu’un colis Barbara Sharon vous soit retourné par le transporteur (adresse incomplète, absence prolongée, refus). Dans ce cas, nous vous contactons via votre espace client. Si vous souhaitez malgré tout obtenir les articles commandés, une nouvelle procédure d’expédition devra être mise en place. Si vous préférez annuler la commande, le remboursement est effectué déduction faite des éventuels frais déjà engagés, conformément aux conditions générales de barbaraetsharon.com.
Délai de traitement
Nous traitons chaque retour Barbara Sharon dans l’ordre d’arrivée. Le délai de vérification par nos équipes peut varier selon les périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements de collection). Nous vous remercions par avance pour votre patience. L’évolution de votre dossier est consultable en temps réel depuis votre espace client sur barbaraetsharon.com.
Conseils pratiques
Pour faciliter votre retour Barbara Sharon :
- Réemballez proprement chaque article, sans le froisser inutilement.
- Ne scotchez pas directement sur l’emballage d’origine s’il s’agit d’une boîte souple.
- Si vous retournez plusieurs commandes différentes, ne les mélangez pas dans un même colis.
- Conservez toujours la preuve de dépôt jusqu’à réception de votre remboursement.
- Vérifiez que toutes les étiquettes Barbara Sharon sont bien présentes avant de refermer le colis.
Modification de la politique de retour
barbaraetsharon.com se réserve le droit de modifier sa politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et applicable aux commandes passées après la date d’entrée en vigueur. Nous vous conseillons donc de relire cette politique avant chaque achat Barbara Sharon.
Nous contacter
Si vous avez une question précise concernant un retour Barbara Sharon en cours ou à venir, nous vous invitons à vous connecter à votre compte sur barbaraetsharon.com et à utiliser la messagerie intégrée depuis l’historique de votre commande. Notre équipe vous répondra rapidement.
Merci de votre confiance, et nous espérons que vos prochains achats Barbara Sharon sur barbaraetsharon.com vous apporteront une pleine satisfaction.